Especialistas em Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente
Somos a M2G Consultoria, líderes em fornecer soluções para empresas que desejam maximizar o valor de seus clientes. Com uma equipe de especialistas apaixonados por sucesso do cliente e experiência do cliente, estamos comprometidos em ajudar sua empresa a prosperar.
Orientação personalizada para alinhar suas estratégias com o cliente.
Consultoria de Customer Success
Capacitando sua equipe para criar experiências memoráveis.
Treinamento em Experiência do Cliente
Avaliamos sua situação atual e identificamos oportunidades de melhoria.
Análise e Diagnóstico
Identificamos o cliente ideal para seu negócio, para que você possa direcionar seus esforços de forma eficaz.
Descubra o Cliente Ideal
Nós somos a solução para você romper com o churn e começar a aumentar seu lucro com seus próprios clientes.
Pergunte a si mesmo: quanto você investe em adquirir novos clientes? E quanto tempo tem gasto com aqueles que já são seus clientes?
Conheça Mônica Martinez Gomes, nossa fundadora e uma das principais autoridades globais em Customer Success e Experiência do Cliente. Com 17 anos de experiência nas principais empresas de Telecomunicações e Tecnologia do Brasil, Mônica é apaixonada por ajudar as empresas a prosperar.
ACESSE A METODOLOGIA UTILIZADA PELAS EMPRESAS QUE MAIS CRESCEM NO MUNDO, TRADUZIDA PARA A REALIDADE DO SEU NEGÓCIO - VALIDADA POR MAIS DE 14.000 EMPRESÁRIOS E GESTORES NO BRASIL.
CCO do Great Place to Work (GPTW)
A Mônica é uma profissional absolutamente determinada, dedicada, apaixonada pelo sucesso dos seus clientes e que se coloca em posição de aprendiz, buscando aprimorar os conhecimentos que tem. É uma pessoa mão na massa, que sabe o que precisa ser feito e não mede esforços pra atingir seus objetivos. Domina teorias e práticas do universo de Customer Success e é especialista em Operations, colecionando cases de sucesso por onde passa e se tornando então uma grande referência nessa área.
Head of ProductsHead of Products
A Monica eh inspiração e transpiração! Uma profissional que se dedica, se doa, pensa como dona focando em resultado e como cliente para entregar a melhor experiência.
Trabalhamos juntas em 3 empresas de Tecnologia, mas em segmentos distintos, ela em CS/CX e eu em Produtos e sempre trocamos muito. A Monica tem uma visão 360 do negócio, aporta nas áreas e o mais importante tem espírito colaborativo e agregador. É uma líder e uma par muito parceira e mão na massa!
Head of Content at Zetta
Monica Gomes é, com toda a certeza uma das maiores especialistas em Experiência do Usuário com quem tive o privilégio de trabalhar durante sua passagem pelo conselho profissional onde eu atua assessorando a Presidência, especialmente na criação e manutenção de pontos de contato com os registrados. Sua abordagem atenciosa e empática ao lidar com os nossos desafios e demandas foi notável. Sua capacidade de ouvir atentamente, comunicar de maneira clara e resolver problemas de forma eficaz contribuiu significativamente para a melhoria da satisfação dos nossos clientes e no crescimento de nossa base.
Monica é um pessoa determinada, com muita energia em suas ações e totalmente focada em encantar os clientes! Minha experiência com a Monica sempre foi de sucesso. Ela domina as plataformas usadas pelos clientes e sempre vai direto ao ponto para que o Cliente fique extremamente satisfeito e com vontade de “quero mais”. Citando apenas um Case, estávamos com problemas sérios junto ao nosso Cliente Santander. Chamei a Monica para esse desafio! Ela em pouco tempo mudou o jogo, a ponto de termos um grande upside dentro do Cliente!
Founder Neoway
Jaime de Paula
Chief Executive Officer Proffer
A Mônica auxiliou a Proffer na estruturação do nosso time de CS com um olhar para eficiência operacional e desenho de nossa Jornada. Foi importante ter um olhar mais especialista direcionando o melhor caminho para evitarmos retrabalho principalmente na contratação de sistemas e estruturação de uma célula de Ops.
COO - Chief Operating Officer na UsadosBR
Monica, sua contribuição para a equipe de Customer Success foi notável e deixou uma impressão sólida em todos nós.
Durante seu período no Usadosbr, pude observar sua habilidade excepcional em entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções eficazes. Seu comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente foi um verdadeiro diferencial e contribuiu para o sucesso da nossa equipe.
O legado que você deixou continuará a inspirar e motivar todos nós.
Obrigado por tudo!
Head de CS da Mais Controle
Mônica é uma consultora excepcional que desempenhou um papel crucial como Ops na área de CS da Mais Controle. Nos ajudou a desenhar novos fluxos de processos, forneceu vários inisghts para muitas melhorias. Sua experiência passada com o SenseData, nossa plataforma de Sucesso do Cliente, nos ajudou muito a alavancar nossos resultados. Sua proatividade e disposição para colocar a mão na massa junto com o time, foram fundamentais ao longo do processo. Somos gratos pela parceria que fizemos, a Mônica foi além do papel de consultora, tornou-se parte da nossa equipe, sempre pronta para ajudar e fazer acontecer.
Toda dedicação e comprometimento foram elementos chave para alcançarmos novos patamares de sucesso. O verdadeiro espirito de colaboração e companheirismo que a Mônica trouxe pro nosso time, fortaleceu ainda mais nosso relacionamento com ela!Mais uma vez digo que estamos agradecidos pela contribuição, você é um exemplo de profissionalismo e humanidade!
Nossa missão é simples, mas poderosa: capacitar empresas a prosperar através da excelência na experiência do cliente. Acreditamos que colocar o cliente no centro do negócio é a chave para o sucesso a longo prazo.
O que é a M2G Consultoria e qual é a sua especialização?
A M2G Consultoria é uma empresa especializada em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Experiência do Cliente. Nosso foco principal é ajudar empresas a melhorar a experiência do cliente para impulsionar o sucesso e aumentar a lucratividade.
Como a M2G Consultoria pode ajudar minha empresa a melhorar a experiência do cliente?
Oferecemos uma variedade de serviços, incluindo consultoria personalizada, treinamento em Experiência do Cliente e análise detalhada. Nossa abordagem prática e orientada para resultados ajuda a entender as necessidades dos seus clientes, a alinhar suas equipes e a criar estratégias eficazes.
O que é "Descubra o Cliente Ideal" mencionado em seu site?
Descubra o Cliente Ideal" é um serviço que oferecemos para ajudar sua empresa a identificar o cliente ideal para seu negócio. Isso permite direcionar seus esforços de forma mais eficaz, economizando tempo e recursos valiosos.
Por que é importante romper com o churn e aumentar a lucratividade com os clientes existentes?
Investir na retenção de clientes é muitas vezes mais econômico do que adquirir novos. Romper com o churn (taxa de cancelamento) e aumentar a lucratividade com clientes existentes pode ser uma estratégia financeiramente inteligente para o crescimento do seu negócio.
Como posso entrar em contato com a M2G Consultoria para obter mais informações?
Você pode entrar em contato conosco preenchendo o formulário de contato em nosso site ou usando as informações de contato fornecidas. Nossos especialistas estão prontos para responder às suas perguntas e discutir como podemos ajudar sua empresa.
Copyright © 2023 - Todos os direitos reservados.
Termos de Uso | Políticas de Privacidade | Políticas de Cookies